بررسی تاثیر هوش عاطفی بر عملکرد شغلی کارکنان اداره کل بیمه سلامت استان تهران92 – پایانامه کارشناسی ارشد

0 Comments

دانلود پایانامه

عنوان کامل پایان نامه کارشناسی ارشد :  مطالعه تاثیر هوش عاطفی بر عملکرد شغلی کارکنان اداره کل بیمه سلامت استان تهران

تکه ای از متن پایان نامه :

مطالعات شاته و همکاران[1] (1998) نشان داد ، هوش هیجانی به پیامدهای موثری همچون ،      خوش بینی بیشتر ، اضطراب اندک و شتاب زدگی کمتر می انجامد.

مارتینز (1997) نشان داد ، هوش هیجانی بطور مثبت با مهارت کاری و رقابت زندگی و بطور منفی با اضطراب مرتبط می باشد.

ادبیات نظری بیانگر آن می باشد که بخشهای هوش هیجانی با توجه و رفتارهای کاری کارکنان مرتبط می باشد .

در مطالعه ای که توسط افزالور و مینورس [2](2003) در میان هزار عضو وزارت بازرگانی ایالات متحده امریکا ، این دو با بهره گیری از ابزار سی و پنج آیتمی مبتنی بر پنج بعد پیشنهادی گلمن نشان دادند ، چگونه هوش هیجانی کارکنان بر ادراکات ، کیفیت محصولات ، خدمات و نیز حل مساله تاثیر می گذارد.از نتایج این مطالعه این که سازمانها بایستی آموزش کافی در زمینه های هوش هیجانی را برای مدیران خود فراهم آورند.

2-1-25-هوش هیجانی در محیط کار

هوش هیجانی بعنوان عاملی واسطه ای و سازمان دهنده می تواند موجب بهبود عملکرد گروهی گردد زیرا برای گروه این امکان را فراهم می کند که بطور سریع به شکلی متناسب و موثر درآید.

به نظر می رسد گروههایی که از نظر هوش هیجانی در حد پایین قرار دارند ، جهت کار کردن موثر در قالب یک گروه متناسب وقت بیشتری نیاز داشته باشند(جردن و دیگران،1999 : 124)

 

1-مدیران اجرایی

مدیران روزانه بایستی تصمیماتی بگیرند که نتایج آن می تواند به موفقیت یا نابودی شرکت منتهی گردد.آنها بایستی بیش از نتایج به افراد متکی بوده و شخصاً در مقابل اعضای هیات مدیره پاسخگو باشند. آنها بایستی سریعاً با انعطاف پذیری ، نظامها و تغییرات وسیع سازمانی را هدایت کرده و به کارکنان روحیه و انرژی دهند.این همه فشار طاقت فرسا و مستمر می تواند زمینه ساز احساس اضطراب ، ترس ، محافظه کاری و حتی گاهی اوقات باعث احساس گناه و افسردگی در آنان گردد.گرفتن تصمیمات غلط – تصمیمی که به موقع گرفته نشود – یا عدم تصمیم گیری می تواند به هرج و مرج مبدل گردد و نتیجه آن کاهش اعتبار و ارزش سازمانی خواهد بود.

پیامدهای چنین فرآیندی مانع از تحقق اهداف سازمان و انتظارات سهامداران می گردد.

مطالعات نشان می دهد که وجه فرق ویژگیهای مدیران ممتاز و برتر با مدیران معمولی به مهارتهای هوش هیجانی به رهبران سازمان امکان می دهد تا ضمن ترغیب دیگران به ابزار عواطفشان ، سبب رشد و حفظ افراد مستعد شده و شرایطی به وجودآورند تا با سایر افراد در محیطی کاملاً انسانی در جهت تحقق اهداف سازمانی چالش داشته باشند.

تغییر پذیری (برگشت پذیری) ، انعطاف پذیری و فرهنگ سازمانی قدرتمند مانند مواردی می باشد که این دسته از رهبران در سازمان بایستی به وجودآورند تا ضمن جذب افراد مستعد و تضمین موفقیت در سازمان ( از طریق راهکارهای کوچک و بزرگ ) میراثی ماندگار از خود بر جای گذارند.

2-افراد با توان بالا

افراد دارای قابلیتهای بالا می توانند در چندین پروژه تأثیر رهبری را بطور همزمان بعهده گیرند.بروز حوادث غیر منتظره باعث می گردد مبانی اصلی کسب و کار که مسئولیت آن با شماست ، با تاخیر یا انحراف مواجه گردد.مدیران ارشد ، روزانه با مشتریان ، تامین کنندگان و حتی رقبایی – که غالباً حتی تهدید آمیز و غضبناکند –روبرو می شوند و بایستی به صدها نامه الکترونیک ارسالی پاسخ دهند.همه این شرایط باعث می گردد بشر احساس اضطراب ، ترس و نقشهای دوگانه (سخت گیری و آسان گیری ) عدم اظهار درخواستهایی را موجب می گردد که از سوی مدیریت ارشد عنوان می گردد و در بسیاری از موارد سبب می گردد که در مورد نقشهای محوله احساس عدم کفایت داشته باشید.

گزارشها حاکی می باشد که علت چهل درصد جابجایی ها یا انتقال کارکنان به روابط نامطلوب میان کارکنان و سرپرستان مستقیم آنها مربوط می گردد ، پس در جایی که اعتماد وجود نداشته باشد عملکرد ، دستخوش آسیب می گردد .ارتقای مهارتهای هوش هیجانی مدیران و سرپرستان ، آنها را قادر می سازد تا هیجانات خود را تعدیل و کنترل کرده و بطور موثری برانگیخته شوند همچنین این امکان را برای آنان به وجودمی آورد تا هیجانات آزاردهنده و مخرب را بطور موثر اداره کرده و همدلی و محبت خود را به کارکنان ابراز نمایند .

فناوری اطلاعات (It) بستر لازم را برای آنان فراهم می کند تا سیستمهای موجود را در صورت لزوم برای کارکنان دستخوش تغییر نمایند.همه کارکنان خواهان طرفداری و توجه از سوی سرپرستان یا مدیران هستند و از صمیم قلب علاقمند به این موضوع می باشند .درک این نکته باعث می گردد هنگامی که درخواست انتقال از سوی سایر شرکتها به کارکنان پیشنهاد گردد ، آنها ترجیح می دهند برای چنین مدیران و سرپرستانی کار کنند.

4-رهبران و مدیران تولید

[1]-Schutte et al

[2]-Afzalur & Minors

 مطالعه تاثیر هوش عاطفی بر عملکرد شغلی کارکنان اداره کل بیمه سلامت استان تهران

برای دیدن تکه های بیشتری از این پایان نامه و دانلود فایل پایان نامه با فرمت ورد ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک پایین صفحه مراجعه نمایید:

 دانلود از لینک پایین صفحه

پایان نامه ارشد:مطالعه تاثیر هوش عاطفی بر عملکرد شغلی کارکنان اداره کل بیمه سلامت استان تهران